Ayuda / Preguntas frecuentes

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Preguntas

frecuentes

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Emma es la app que te dá crédito 100% digital desde tu app de forma rápida, fácil y segura para que lo uses en lo que necesites.

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Para solicitar un crédito directo Emma deberás:

  1. Ser mayor de edad
  2. Tener tu documento de identidad vigente
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Para solicitar tu crédito deberás tener a la mano tú cédula de identidad o cédula de residencia.

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Tú crédito directo depende de tu perfil de cliente, por lo que las condiciones pueden variar en cuanto a límite y tasa de interés anual.

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El monto máximo de crédito que se puede otorgar a un cliente es de $4000 de acuerdo a su perfil

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Acercarse al punto de venta de su preferencia y validarlo con un asesor comercial.

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El crédito Emma es revolvente. Es decir que una vez que se utiliza una parte del crédito disponible, la cantidad utilizada se vuelve a poner a disposición del cliente a medida que se realizan los pagos de las cuotas (reembolso), así podrás utilizar los fondos nuevamente. En otras palabras, es similar al funcionamiento de una tarjeta de crédito.

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Puedes descargar Emma desde Play Store y APP Store. Búscala con el nombre: Emmapay.

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El PIN es la contraseña de tu cuenta Emma. Debe de ser creado por el cliente, el mismo no puede tener números consecutivos ni repetidos. Recomendamos no compartir tu PIN por motivos de seguridad.

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No te preocupes, te ayudamos a recuperarlo.
Sigue estos pasos:

  1. Selecciona en la pantalla de Inicio: Olvidé mi contraseña
  2. Te enviaremos un código de seguridad que deberás ingresar en la app
  3. Crea un nuevo PIN y listo!
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Para solicitar tu crédito Emma deberás seguir estos pasos:

  1. Descarga EMMA
  2. Registrate
  3. Validar tu identidad
  4. Responder algunas preguntas de validación
  5. Firma los documentos digitalmente para activar tu crédito y ¡listo!
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La aprobación de tu crédito estará aprobada en menos de 20 minutos.

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Claro. Puedes solicitar tu crédito Emma con tu cédula de identidad Ecuatoriana para extranjeros con condición permanente.
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Puedes utilizar tu línea de crédito Emma para comprar en Tiendas Artefacta, Artefacta Hogar, Ópticas Artefacta y Radioshack.

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Para realizar una compra, deberás tener tu crédito aprobado y activo. Estarás listo para comprar escaneando el código de barras del producto de tu preferencia 

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Estos son los canales autorizados donde podrás realizar el pago de tus cuotas:
  • Red de servicios Facilito solo con número de cédula del cliente.
  • Western Union solo con número de cédula del cliente.
  • Pichincha Mi Vecino código 10453 y número de cédula.
  • Ventanilla de Banco de Guayaquil solo con el número de cédula del cliente.
  • ServiPagos o Pago Ágil solo con el número de cédula.
  • Banco Guayaquil o Banco Pichincha vía banca web o móvil Ingrese a su cuenta de banca web o móvil
    • Ir a lo opción de pagos de servicio
    • Buscar el nombre de la cadena (normalmente sale abreviado Artefac/Barat/Tropi)
    • Ingrese su número de cédula en contrapartida/Referencia
    • En descripción especificar la factura y cuota que desea cancelar Genere el pago y guarde su comprobante.
  • Banco Produbanco vía banca web o móvil
    • Ingrese a su cuenta de banca web o móvil
    • Escoger la opción Pagos/Compra de Servicios
    • Digitar el nombre de la cadena: ARTEFACTA
    • Dar clic en la opción Consultar /Pagar
    • Ingresar su número de cedula.
    • Escoger el crédito a cancelar.
    • Ingresar el monto a cancelar que indica la pantalla (solo podrá pagar valores totales adeudos, no abonos)
    • Escoger aceptar la transacción y el pago será procesado.
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Puedes hacer abonos extraordinarios o cancelar la totalidad de tu crédito en el momento que quieras, sin penalizaciones (hasta la fecha de corte).

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No disminuye el monto de las cuotas, sino disminuirá la cantidad de cuotas restantes a pagar.

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No, nunca debés compartir tu PIN de seguridad o datos personales por seguridad.

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No, EMMA es de uso personal por lo que no debe permitir bajo ninguna circunstancia que terceras personas utilicen sus datos para ejecutar compras con EMMA.

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Emma es la app que te dá crédito 100% digital desde tu app de forma rápida, fácil y segura para que lo uses en lo que necesites.

Para solicitar un crédito directo Emma deberás:

  1. Ser mayor de edad
  2. Tener tu documento de identidad vigente

Para solicitar tu crédito deberás tener a la mano tú cédula de identidad o cédula de residencia.

Tú crédito directo depende de tu perfil de cliente, por lo que las condiciones pueden variar en cuanto a límite y tasa de interés anual.

El monto máximo de crédito que se puede otorgar a un cliente es de $4000 de acuerdo a su perfil.

Acercarse al punto de venta de su preferencia y validarlo con un asesor comercial.

El crédito Emma es revolvente. Es decir que una vez que se utiliza una parte del crédito disponible, la cantidad utilizada se vuelve a poner a disposición del cliente a medida que se realizan los pagos de las cuotas (reembolso), así podrás utilizar los fondos nuevamente. En otras palabras, es similar al funcionamiento de una tarjeta de crédito.

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Puedes descargar Emma desde Play Store y APP Store. Búscala con el nombre: Emmapay.
El PIN es la contraseña de tu cuenta Emma. Debe de ser creado por el cliente, el mismo no puede tener números consecutivos ni repetidos. Recomendamos no compartir tu PIN por motivos de seguridad.

No te preocupes, te ayudamos a recuperarlo.
Sigue estos pasos:

  1. Selecciona en la pantalla de Inicio: Olvidé mi contraseña
  2. Te enviaremos un código de seguridad que deberás ingresar en la app
  3. Crea un nuevo PIN y listo!

Te mostramos el paso a paso aquí.

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Para solicitar tu crédito Emma deberás seguir estos pasos:
  1. Descarga EMMA
  2. Registrate
  3. Validar tu identidad
  4. Responder algunas preguntas de validación
  5. Firma los documentos digitalmente para activar tu crédito y ¡listo!
Conoce el paso a paso a detalle aquí.
La aprobación de tú línea de crédito estará aprobada en menos de 20 minutos.
Claro. Puedes solicitar tu crédito Emma con tu cédula de identidad Ecuatoriana para extranjeros con condición permanente.
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Puedes utilizar tu línea de crédito Emma para comprar en Tiendas Artefacta, Artefacta Hogar, Ópticas Artefacta y Radioshack.
Para realizar una compra, deberás tener tu crédito aprobado y activo. Estarás listo para comprar escaneando el código de barras del producto de tu preferencia. Conoce el paso a paso aquí.
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Estos son los canales autorizados donde podrás realizar el pago de tus cuotas:
  • Red de servicios Facilito solo con número de cédula del cliente.
  • Western Union solo con número de cédula del cliente.
  • Pichincha Mi Vecino código 10453 y número de cédula.
  • Ventanilla de Banco de Guayaquil solo con el número de cédula del cliente.
  • ServiPagos o Pago Ágil solo con el número de cédula.
  • Banco Guayaquil o Banco Pichincha vía banca web o móvil Ingrese a su cuenta de banca web o móvil
    • Ir a lo opción de pagos de servicio
    • Buscar el nombre de la cadena (normalmente sale abreviado Artefac/Barat/Tropi)
    • Ingrese su número de cédula en contrapartida/Referencia
    • En descripción especificar la factura y cuota que desea cancelar Genere el pago y guarde su comprobante.
  • Banco Produbanco vía banca web o móvil
    • Ingrese a su cuenta de banca web o móvil
    • Escoger la opción Pagos/Compra de Servicios
    • Digitar el nombre de la cadena: ARTEFACTA
    • Dar clic en la opción Consultar /Pagar
    • Ingresar su número de cedula.
    • Escoger el crédito a cancelar.
    • Ingresar el monto a cancelar que indica la pantalla (solo podrá pagar valores totales adeudos, no abonos)
    • Escoger aceptar la transacción y el pago será procesado.

Puedes hacer abonos extraordinarios o cancelar la totalidad de tu crédito en el momento que quieras, sin penalizaciones (hasta la fecha de corte).

No disminuye el monto de las cuotas, sino disminuirá la cantidad de cuotas restantes a pagar.

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No, nunca debes compartir tu PIN de seguridad o datos personales por seguridad.

No, EMMA es de uso personal por lo que no debe permitir bajo ninguna circunstancia que terceras personas utilicen sus datos para ejecutar compras con EMMA.

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